Llámanos ahora: 91 029 02 79 Contacte con nosotros  |  Iniciar sesión

6 claves para diseñar una buena política de devoluciones para tu tienda online

El próximo 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los derechos del Consumidor. Ofrecer un servicio que respete y cuide de estos derechos es vital y constituye un valor añadido si tienes una tienda de moda online.

Uno de los puntos críticos son las devoluciones. La política de devoluciones de una tienda online es uno de los aspectos más conflictivos y que más reclamaciones generan en el mercado digital, especialmente si no has sabido establecer correctamente los términos y condiciones en que se pueden producir esas devoluciones.

Aquí te dejamos 6 claves para diseñar una buena política de devoluciones.

  1. Establece claramente las condiciones, plazo y procedimiento para devoluciones

En el caso de la ropa, puedes definir por ejemplo que no admitirás devoluciones si las prendas no cuentan con la etiqueta correspondiente, se observan manchas, han sido usadas o están dañadas.

Piensa que, si no informas adecuadamente al consumidor sobre las condiciones, plazo y procedimiento para desistir, el período de desistimiento se extenderá 12 meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial.

  1. Establece un límite de tiempo o un coste asociado con la devolución

Establece claramente el tiempo límite para realizar la devolución. Recuerda que por ley estás obligado a facilitar 14 días como mínimo, aunque si quieres una política de devoluciones más flexible podrás ampliar hasta 30 días este plazo.

  1. Detalla claramente los productos para los que aplica la devolución

Es posible que tu política de devolución aplique para determinados productos, pero no para otros.

Especifica claramente los productos o categorías para los cuales aplican los cambios y devoluciones.

  1. Especifica con claridad qué es lo que será devuelto

Es fundamental fijar correctamente las expectativas de tu cliente y especificar que otras opciones tiene en relación con su devolución.

Entre las alternativas que puedes ofrecer están:

  • Devolución del dinero
  • Cambio del producto por otro de igual valor.
  • Entrega de un cupón de compra en la tienda por la misma cantidad del producto devuelto.

  1. Aclara qué sucede con los costes de envío

Debes considerar que existen dos costes de envío: el coste asociado a la devolución del producto a tu negocio y el envío del nuevo producto.

Estás obligado por Ley a devolverle al cliente los gastos de envío iniciales, pero tienes derecho a hacerle pagar el importe de los gastos de envío de la devolución.

  1. Redacta una política clara, concisa y accesible

Genera mecanismos informativos claros y accesibles para que esta información no se diluya entre términos legales interminables. Lo ideal es poner un enlace específico a la política de devoluciones que esté bien visible al usuario.

Dejar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.